Política de Reembolsos
Términos y condiciones para devoluciones en koyaspufuez
Última actualización: 15 de marzo de 2025
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En koyaspufuez, nos comprometemos a ofrecer servicios financieros educativos de calidad. Entendemos que en ocasiones nuestros servicios pueden no cumplir con las expectativas específicas de nuestros usuarios, por lo que hemos establecido una política de reembolsos clara y justa.
Plazo para Solicitar Reembolso
Tienes hasta 30 días calendario desde la fecha de contratación para solicitar un reembolso completo de nuestros servicios educativos.
Los reembolsos están disponibles para los siguientes servicios:
- Cursos de educación financiera no iniciados o con menos del 25% de progreso completado
- Programas de formación donde el contenido no corresponde a la descripción proporcionada
- Servicios de consultoría que no se hayan prestado según lo acordado
- Suscripciones mensuales canceladas antes del próximo ciclo de facturación
- Materiales educativos digitales no descargados o accedidos
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para garantizar un proceso eficiente y transparente, hemos establecido un procedimiento claro que te permitirá solicitar tu reembolso de manera sencilla.
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@koyaspufuez.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de pedido o identificación de usuario.
Información Requerida
Proporciona la razón específica del reembolso, fecha de compra, método de pago utilizado y cualquier documentación relevante.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactará para confirmar los detalles.
Procesamiento
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-10 días hábiles | Aparece en el siguiente estado de cuenta |
| Tarjeta de Débito | 3-7 días hábiles | Reflejado directamente en la cuenta |
| PayPal | 2-5 días hábiles | Notificación automática por email |
| Transferencia Bancaria | 7-14 días hábiles | Requiere verificación de datos bancarios |
Excepciones y Restricciones
Aunque nos esforzamos por mantener una política de reembolsos flexible, existen ciertas situaciones donde no podemos procesar devoluciones:
- Cursos completados en más del 50% de su contenido total
- Servicios de consultoría personalizada ya prestados completamente
- Materiales descargados o accedidos después de 7 días de la compra
- Solicitudes presentadas después de 30 días desde la fecha de compra
- Servicios utilizados con fines comerciales o de redistribución
- Cuentas suspendidas por violación de términos de uso
En casos excepcionales, como problemas técnicos prolongados de nuestra plataforma o circunstancias especiales, evaluaremos cada situación individualmente para encontrar una solución adecuada.
Reembolsos Parciales y Créditos
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales o créditos para futuros servicios:
Opciones Alternativas
Si no calificas para un reembolso completo, podemos ofrecerte un crédito del 50% para usar en futuros cursos o servicios dentro de los próximos 12 meses.
Los créditos son especialmente útiles para usuarios que desean cambiar de un programa a otro o que han experimentado dificultades técnicas menores durante su experiencia de aprendizaje.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte
+34 687 121 590
C. Prof. García González, 2, 41012 Sevilla, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET